Términos de Servicio

Última actualización: 4 de junio de 2026

Bienvenido a administratodo.com (en adelante, «la Plataforma», «el SaaS» o «Nosotros»). Estos Términos de Servicio (en adelante, los «Términos») constituyen un acuerdo legal, vinculante y exigible entre administratodo.com y la persona física o jurídica que contrata, accede o utiliza nuestros servicios de software bajo demanda (en adelante, el «Cliente» o el «Usuario»).

Al registrarse, activar una cuenta corporativa o utilizar la Plataforma, usted acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos en su totalidad. Si está celebrando este acuerdo en nombre de una empresa u otra entidad legal, usted declara tener la autoridad legal para vincular a dicha entidad a estos Términos.

1. Naturaleza del servicio SaaS y licencia de uso

administratodo.com opera exclusivamente como un software de distribución en la nube (Software as a Service - SaaS). Sujeto al cumplimiento estricto de estos Términos y al pago puntual de las tarifas correspondientes, otorgamos al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y global para acceder y utilizar la Plataforma para sus operaciones comerciales internas.

Esta licencia no constituye una venta del software. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el código fuente, la arquitectura, el diseño, los algoritmos o las marcas de la Plataforma.

2. Arquitectura de cuentas: entorno multiempresa y multiproyecto

La Plataforma cuenta con una estructura técnica avanzada diseñada para la gestión consolidada de múltiples unidades de negocio independientes. El Cliente comprende y acepta las siguientes reglas operativas sobre este ecosistema:

• Cuenta del Administrador Principal (Tenant): es el titular legal del contrato y de la suscripción de pago. Tiene el control total del entorno contratado y es el único responsable legal de todas las actividades realizadas dentro del mismo.
• Módulos Multiempresa: el Cliente puede dar de alta diferentes razones sociales, filiales, sucursales o marcas (cada una denominada «Empresa») bajo una misma cuenta centralizada, según los límites de su plan contratado. El Cliente es responsable de segregar correctamente los accesos y asegurar que cada Empresa cumpla con la normativa contable, comercial y fiscal de su respectiva jurisdicción.
• Gestión de Multiproyectos: dentro de cada Empresa, la Plataforma permite estructurar flujos de trabajo, presupuestos, inventarios y cronogramas segregados por proyectos (cada uno denominado «Proyecto»). La eliminación, archivo o alteración de datos de un Proyecto específico es responsabilidad exclusiva del Usuario asignado.

3. Control de accesos, usuarios autorizados y roles

El Administrador Principal puede invitar a terceros (empleados, contadores externos, asesores, socios comerciales) a formar parte de su entorno como «Usuarios Autorizados».

• Asignación de roles y permisos: es responsabilidad exclusiva del Cliente configurar, auditar y restringir los roles (ej. Administrador, Editor, Lector, Auditor) para cada Usuario Autorizado dentro de cada Empresa o Proyecto específico. administratodo.com no se hace responsable por fugas de información, borrado de datos o transacciones erróneas derivadas de una mala asignación de permisos por parte del Cliente o sus administradores.
• Confidencialidad de credenciales: cada cuenta de usuario es personal e intransferible. Queda prohibido compartir credenciales entre colaboradores. El Cliente debe notificar inmediatamente a soporte@administratodo.com cualquier sospecha de violación de seguridad o acceso no autorizado.

4. Modelos de suscripción, planes y regulación de precios

El acceso a la Plataforma se rige por planes de suscripción basados en la recurrencia y la escalabilidad del negocio del Cliente.

A. Métricas de facturación (tarificación por consumo o capacidad)

Los precios de los planes se estructuran de forma modular según las siguientes variables del entorno SaaS:

• Número total de Empresas dadas de alta en el sistema.
• Número de Proyectos concurrentes o archivados.
• Volumen de Usuarios Autorizados interactuando en el sistema.
• Capacidad de almacenamiento en la nube consumida.

B. Ajustes de precios e inflación en mercados de LATAM

Siguiendo estándares internacionales de plataformas multinacionales, administratodo.com se reserva el derecho de ajustar las tarifas de sus planes de suscripción para adaptarlas a las fluctuaciones cambiarias de las monedas locales, inflación regional en América Latina, o mejoras sustanciales en la infraestructura tecnológica. Todo cambio de precio será notificado por correo electrónico al Administrador Principal con un mínimo de treinta (30) días calendario de anticipación. Si el Cliente no acepta el reajuste, tendrá derecho a cancelar su suscripción antes de la próxima fecha de facturación sin penalización alguna.

5. Condiciones de pago, recurrencia y adquirencia local (QPayPro / VisaNet / NeoNet / BAC)

El procesamiento financiero de los Servicios de administratodo.com se rige bajo estrictas normativas internacionales y de adquirencia local.

A. Autorización expresa de cargo recurrente

Al registrar una tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, entre otras) en nuestra Plataforma, el Cliente otorga su consentimiento y autorización expresa para que se realicen cargos automáticos y recurrentes en su cuenta bancaria. Los cargos se efectuarán al inicio de cada ciclo de facturación (mensual o anual) por el monto correspondiente al plan contratado y los módulos multiempresa/multiproyecto activos.

B. Canales de procesamiento seguro y PCI-DSS

Los pagos se procesan de forma externa y segura a través de pasarelas de pago integradas autorizadas: Stripe y PayPal para transacciones internacionales; y QPayPro, NeoNet (VisaNet Guatemala) o BAC Credomatic para el procesamiento financiero local en Centroamérica y LATAM. administratodo.com no recopila, procesa ni almacena datos de tarjetas en servidores propios; toda la información viaja cifrada directamente a los procesadores bajo certificación estándar de seguridad financiera PCI-DSS.

C. Política anti-contracargos (chargebacks) y disputas maliciosas

Dado que las pasarelas locales (como QPayPro o VisaNet) exigen transparencia absoluta, cualquier intento por parte del Cliente de iniciar un contracargo ante su banco emisor alegando desconocimiento de un cobro recurrente debidamente autorizado será considerado una violación grave a estos Términos. En caso de detectarse una disputa de pago injustificada, administratodo.com procederá a la suspensión inmediata y definitiva de todas las empresas y proyectos asociados a la cuenta, y se reserva el derecho de trasladar al Cliente los costos por penalización aplicados por el banco adquirente.

6. Protocolo ante transacciones declinadas y fallos de cobro

Para garantizar la estabilidad operativa del SaaS y proteger los datos del Cliente ante problemas imprevistos con sus tarjetas de crédito o débito, se establece el siguiente protocolo automatizado de mitigación:

A. Causas de fallo en el cobro

El Cliente reconoce que una transacción de cargo recurrente puede ser rechazada o declinada por las pasarelas (QPayPro, VisaNet, Stripe, etc.) debido a:

• Fondos insuficientes en la cuenta de origen.
• Tarjeta de crédito o débito vencida, bloqueada o reportada.
• Restricciones de seguridad por prevención de fraude del banco emisor (bloqueo de transacciones por internet o cargos internacionales).
• Interrupciones técnicas en las redes de comunicación de los bancos adquirentes locales.

administratodo.com queda eximido de cualquier responsabilidad si las pasarelas de pago no logran procesar el cobro automático debido a las causas antes mencionadas.

B. Proceso de reintentos graduales (Dunning Process)

En caso de que un cargo recurrente sea declinado, el sistema activará un cronograma de mitigación financiera:

• Día 1 (primer fallo): se enviará una notificación electrónica inmediata al Administrador Principal indicando el rechazo de la transacción y solicitando la revisión de su método de pago.
• Días 3 y 5: el sistema realizará reintentos automáticos de cobro a través de las pasarelas integradas. Se enviarán recordatorios adicionales de saldo pendiente.

C. Estado de «Solo Lectura» y periodo de gracia

Durante un periodo de gracia de siete (7) días calendario contados a partir del primer fallo de cobro, el entorno multiempresa del Cliente permanecerá activo pero se restringirá automáticamente a un Modo de Solo Lectura.

Bajo este estado, el Cliente y sus Usuarios Autorizados podrán visualizar la información existente de sus proyectos y empresas, pero no podrán realizar modificaciones, registrar nuevas transacciones, emitir documentos fiscales, dar de alta nuevas empresas o proyectos, ni agregar nuevos usuarios.

D. Suspensión total y costos de reactivación

Transcurrido el período de gracia de siete (7) días sin que se haya podido procesar el cobro con éxito o sin que el Cliente haya registrado una tarjeta válida con fondos, el entorno SaaS será suspendido por completo.

Para restablecer el servicio, el Cliente deberá liquidar el saldo vencido. administratodo.com se reserva el derecho de aplicar una tarifa administrativa por concepto de reactivación de cuentas suspendidas para cubrir los costos de reindexación en la nube de la infraestructura de sus empresas.

E. Exoneración de responsabilidad por pérdidas operativas debido a suspensión

El Cliente acepta que la suspensión legítima de la cuenta por falta de pago o transacciones declinadas es su total responsabilidad. administratodo.com no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños, perjuicios, pérdidas financieras, multas fiscales de entidades gubernamentales de LATAM, o retrasos en proyectos que sufra el Cliente, sus Empresas afiliadas o sus propios clientes finales a causa de la pérdida de acceso al software provocada por la suspensión del servicio.

7. Tratamiento fiscal, impuestos y facturación electrónica en LATAM

Al operar en mercados de Latinoamérica bajo entornos multiempresa, los aspectos fiscales se rigen por las siguientes estipulaciones:

• Territorialidad e impuestos: las tarifas publicadas en la Plataforma pueden estar sujetas a impuestos locales (como el Impuesto al Valor Agregado - IVA) dependiendo del país de residencia legal declarado por el Cliente o la configuración fiscal de la Empresa Principal. administratodo.com desglosará dichos impuestos de acuerdo con las leyes tributarias aplicables.
• Emisión de facturas electrónicas: una vez procesado el pago con éxito a través de QPayPro, VisaNet o Stripe, administratodo.com emitirá el documento fiscal digital correspondiente (ej. Régimen FEL en Guatemala, CFDI en México o el equivalente legal en el país correspondiente) a la razón social indicada por el Administrador Principal. El Cliente es responsable de proveer datos fiscales válidos y actualizados.
• Retenciones de impuestos locales: en caso de que el Cliente actúe como agente de retención según las leyes de su país, deberá notificarlo previamente a administratodo.com para coordinar los flujos de cobro correspondientes; de lo contrario, el cargo automático se realizará por el valor total de la factura.

8. Propiedad, custodia y protección de datos del Cliente (Data Ownership)

El Cliente retiene la propiedad absoluta y exclusiva de todos los datos, archivos, registros financieros, presupuestos o información comercial que ingrese, procese o genere en los entornos multiempresa y multiproyecto de la Plataforma («Datos del Cliente»).

• Rol de administratodo.com: actuamos únicamente como «Encargados del Tratamiento» de dichos datos, procesándolos estrictamente para la ejecución del servicio técnico, bajo las directrices de nuestra Política de Privacidad y estándares internacionales (como el RGPD).
• Garantía de indemnidad por datos de terceros: el Cliente declara y garantiza que posee todos los derechos, consentimientos y bases legales requeridas para registrar en la Plataforma información confidencial o datos personales pertenecientes a sus propios clientes, empleados, proveedores o subcontratistas. El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a administratodo.com frente a cualquier demanda o sanción derivada de infracciones a la privacidad cometidas por el uso indebido de los Datos del Cliente dentro de la Plataforma.
• Portabilidad y eliminación definitiva: el Cliente podrá exportar la información de sus Empresas y Proyectos en formatos estándar (como CSV o Excel) en cualquier momento mientras su suscripción esté activa o durante el periodo de gracia de solo lectura. Tras la suspensión total por falta de pago o la cancelación voluntaria de la cuenta, administratodo.com conservará los datos en sus servidores por un plazo máximo de treinta (30) días calendario para permitir una última descarga de respaldo. Pasado ese tiempo, toda la información será eliminada permanentemente de nuestros servidores de producción por motivos de seguridad informática.

9. Limitación de responsabilidad comercial

administratodo.com provee una herramienta tecnológica avanzada de apoyo a la gestión administrativa. El SaaS no toma decisiones de negocio por el Cliente, no sustituye el criterio de contadores, auditores o administradores profesionales, ni garantiza resultados comerciales específicos. Nuestra responsabilidad civil total acumulada ante cualquier reclamación demostrada derivada de estos Términos estará limitada estrictamente al monto equivalente pagado por el Cliente por su suscripción durante los últimos tres (3) meses anteriores al evento que originó la disputa.

10. Resolución de disputas multipaís y jurisdicción (mecanismo escalado)

Considerando la naturaleza del mercado en Latinoamérica, donde el Cliente y el SaaS pueden operar en jurisdicciones distintas, las partes se someten a un proceso escalonado de solución de controversias:

• Negociación directa: las partes intentarán resolver cualquier disputa de forma amistosa mediante reuniones virtuales en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles escribiendo a soporte@administratodo.com.
• Arbitraje comercial obligatorio: de no alcanzarse un acuerdo en la fase directa, la disputa se resolverá de manera definitiva mediante arbitraje de derecho, administrado de forma virtual por un centro de arbitraje de prestigio internacional de común acuerdo o, en su defecto, en la sede jurídica principal donde se encuentre constituida la empresa matriz operadora de administratodo.com. El idioma del arbitraje será el español y el laudo arbitral será definitivo, vinculante e inapelable para ambas partes.

11. Modificaciones y contacto

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar actualizaciones técnicas en nuestra arquitectura multiempresa o cambios legislativos en LATAM. El uso continuo del SaaS tras la publicación de los Términos modificados constituirá la aceptación de los mismos.

Para cualquier consulta legal sobre este acuerdo, puede comunicarse con nuestro departamento de cumplimiento a través del correo: soporte@administratodo.com.